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陽光雨露為連鎖行業客戶提供統一的Help Service Desk服務台，用戶可以通過400免費電話，第一時間向陽光雨露支持中心報障。

陽光雨露ITSM服務管理系統，能夠自動記錄事件並接通一線工程師坐席，對故障問題進行遠程診斷、分析並解決。如果確認無法遠程解決，系統將分派工單到距離客戶門店最近的同城服務中心，並在系統工單中提示解決方案和所需設備及備件信息。

服務中心接單員/現場工程師接收工單後將立即聯系客戶，根據工單要求攜帶部件及設備，在預約時間完成現場服務，並通知陽光雨露支持中心。

陽光雨露支持中心與客戶確認服務完成後，即根據情況關閉現場服務。